SAV

Archisoft-Conseil


Aller au contenu

Autres

Publications > Anciens ouvrages

Mes premiers ouvrages sur le SAV datent de 1995, la majorité d'entre eux ne sont plus disponibles mais peut être avez vous eu l'occasion de les rencontrer lors de votre vie professionnelle.



Les thèmes développés dans "Le guide pratique du SAV" et "Rentabiliser son SAV" sont repris dans le livre "Du SAV au service client"

Le livre "Mieux vivre les relations avec les clients" a été refondu et s'appelle maintenant "Petit manuel de la relation client"
Il traite des même sujets, plus quelques autres...


Autres ouvrages auquel j'ai apporté ma contribution :


Guide pratique du responsable maintenance (WEKA)
Indicateurs et tableau de bord (AFNOR)

Page d'accueil | Publications | Contact | Réflexions sur les services | Plan du site


Revenir au contenu | Revenir au menu