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Formations
Durée 3 jours - Inter entreprise
PUBLIC CONCERNE : Dirigeants et Responsables SAV ou toute personne chargée de la définition des politiques de services associés aux biens durables.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE : Donner aux participants une vision actualisée des différents aspects qui constituent le quotidien du SAV.Leurs permettre de comprendre les enjeux économiques des services, leurs donner des pistes pour l'amélioration de l'organisation et de la gestion de leur propres SAV.
La formation est animée par Jean-Claude Brucher
Date de la prochaine formation à Paris
Prochaine session 3, 4, 5 avril 2012
Tarif de la formation
2450 € HT par participant, tarif dégressif à partir de la deuxième personne de la même entreprise.
Limité à 8 participants par session.
Le tarif inclus le repas de midi et les supports de formations, notamment des ouvrages publiés par l'animateur.
N° de déclaration en tant qu’organisme de formation
82 07 00703 07 Préfecture de la région Rhône-Alpes
Supports pédagogiques
Du SAV au Service Client - Jean-Claude Brucher (Éditions Archisoft International).
Mieux vivre la relation client - Jean-Claude Brucher (Éditions Archisoft International).
Au cours de la formation les points suivants sont abordés
La place des services dans l'économie Française
Différences entre la vision «SAV» et la vision «ServicecClient»
La justification économique des activités de services
Quelle organisation des services dans les années à venir
Pourquoi et comment définir les services dans votre entreprise
Les aspects juridiques (garantie, contrats)
Les conditions de la rentabilité des activités de services
La détermination du prix de vente des services
Apprendre à justifier ses demandes d'investissements
Utiliser un modèle économique pour piloter une activité de services
La relation avec les clients et le traitement des litiges
Comment les clients jugent de la qualité des services
Utiliser SERVQUAL pour piloter la qualité des services
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Vendre son assistance téléphonique
Définir une politique de gestion du stock adaptée au SAV
Mesurer et maîtriser ses délais de réparation
Améliorer la relation des techniciens avec les clients
Créer un tableau de bord orienté profit et satisfaction client
Développer son offre de services
Le programme est adapté en fonction des centres d'intérêts des participants.
De nombreux exercices pratiques viennent illustrer les sujets abordés.
Les échanges entre participants permettent de confronter les expériences.
Lieu de la dernière formation : Paris Trocadéro (ou autre lieu de standing identique en fonction du nombre de participants et de la disponibilité de la salle)
Les formations ont lieu dans un cadre fonctionnel et confortable.
Pour favoriser les échanges, une soirée en commun est organisée pour les participants qui le souhaitent.
Pour plus d'informations ou pour une inscription merci de remplir le formulaire
Vous pouvez également prendre contact avec Jean-Claude Brucher
Au 06 07 11 50 05