Archisoft-Conseil
Menu principal:
- Page d'accueil
- Formations
- Conseil-Audit
- Publications
- Contact
- Références
- Réflexions sur les services
- SAV v/s SERVICE
- Whiskers
- Associer produits et services
- Le coût de la non qualité
- Qualité de service hot line
- Le SAV des produits électroniques est il condamné ?
- Logiciel SAV - L'offre actuelle
- Relation client par l'image
- Economie des fonctionnalités
- Vendre de l'assistance téléphonique
- Analyse de dysfonctionnements
- Rentabilité : Les trois leviers d'action
- Technicien SAV
ACTUALITES DU SITE |
|
Publication
|
Parution du livre < SAV, du service après vente au service client>
|
Technicien SAV
|
Vous êtes technicien SAV ? Dans le cadre de la préparation d'un livre qui vous sera consacré participez à l'enquête sur votre profession |
Logiciel SAV |
Vous utilisez un logiciel SAV ? rejoignez moi sur le hub VIADO et répondez au questionnaire en ligne pour faire part de votre expérience d'utilisateur. Cliquez sur le lien pour accéder au questionnaire. |
Séminaire Directeur et responsable SAV |
La prochaine session aura lieu les 3, 4, 5 avril 2012 - Si vous êtes intéressé vous pouvez vous pré-inscrire. |
Mieux gérer, développer les activités de services associées aux biens durables est un objectif pour toutes les entreprises de production ou de distribution de biens durables. Les services associés aux biens durables (SAV) prennent, dans un contexte économique difficile, une place de plus en plus importante. Source de revenus pour les entreprises, les services sont également un facteur de différenciation et de fidélisation des clients.
Le site présente mes activités d'écriture, de formation et de conseil. Il propose également quelques textes qui constituent des pistes de réflexion sur l’avenir de l’activité du SAV.
Publications
Je suis l'auteur depuis de nombreuses années de plusieurs ouvrages qui traitent de l'organisation et de la gestion des activités de services associés aux biens durables (SAV) ainsi que de la qualité. Découvrez la liste des ouvrages publiés et de ceux qui sont encore disponibles.
Formations
J'anime depuis plus de 15 ans des séminaires de formation pour les responsables et directeurs de SAV qui sont l'occasion de faire le point sur l'état de l'art en matière de gestion d'un SAV.
J'anime également une formation destinée aux salariés du SAV en relation avec les clients (techniciens, assistance téléphonique, personnel d'accueil...) dont l'objectif est l'amélioration de la dimension relationnelle et commerciale des participants. Vous trouverez sur mon site le détail de ces formations.
Audit et Conseil
Mon activité me conduit à intervenir auprès des entreprises dans le domaine de l'organisation, de la gestion, de la réorganisation de l'offre de services et du développement de la vente des services.
Après une formation technique (DUT génie électrique) et de gestion (Doctorat de gestion) j’ai occupé pendant plus de 35 années des postes de responsabilités dans le domaine de la direction des services au sein de grandes entreprises et de PME.
Jean-Claude Brucher Consultant
Siret 510 741 168 000 15
NAF 8559 A
Déclaration d'existence comme organisme de formation
82 07 00703 07
Préfecture de la région Rhône-Alpes
Développez votre réseau de contacts professionnels, échangez avec des personnes qui partagent vos centres d'intérêts :
Rejoingnez moi sur VIADEO le réseau social des professionnels
