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La relation client

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Le petit manuel de la relation client est destiné aux personnes en relation directe avec les clients et plus particulièrement les techniciens qui interviennent chez les clients.

Souvent bien formé à la dimension technique de son métier le technicien est parfois confronté à des situations relationnelles pour lesquelles il n'a recu aucune formation et à laquelle il répond comme il le peut, souvent de manière convenable mais pas toujours...

Le petit manuel de la relation client abord quelques unes des situations les plus fréquentes auquelles sont confrontés les techniciens.

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