Profit Service Management

Le Profit Service Management est un concept et une méthode pour l'amélioration de la rentabilité et le développement d'activités nouvelles de services associés aux biens durables fabriqués ou distribués par l'entreprise.

Les services associés aux biens durables, une source de revenus à développer...

Les services après la vente (réparer ou échanger, fournir des pièces détachées...) ne constituent plus aujourd'hui que le niveau zéro des services attendus par vos client. Ces activités constituent pour de nombreuses entreprises une source de revenus insuffisamment valorisés et pourraient contribuer de manière plus significative à la rentabilité de l'entreprise.

Vous le savez, l'ensemble des services associés aux biens durables :

Contribuent de manière significative à la rentabilité à court terme.
Participent à la fidélisation des clients.
Sont un élément différentiateur par rapport aux concurrents pour l'entreprise.
Dans un environnement économique mondial ou la compétition par les prix des produits trouve ses limites il est temps pour les entreprise industrielles et de distribution d'explorer la voie des services associés.

Les différents niveaux d'intervention

Nous intervenons à trois niveaux :

- Stratégique : Définition de la stratégie service de l'entreprise.
- Opérationnel : Optimisation des ressources.
- Développement : Choix et mise en oeuvre d'une nouvelle offre service.

Quelques références de clients

La méthode

Diagnostic et préconisations

Il s'appuie sur le concept PSM, ensemble d'outils spécifiquement mis au point par des spécialistes du service associés aux biens durables. Le diagnostic englobe tous les aspects qui contribuent à la rentabilité de l'activité de service.
· Etat de maturation de la notion de service et niveau d'organisation
· Forces et faiblesses de l'organisation actuelle (la structure, les hommes, les procédures, les outils)
· Analyse économique (modèle économique)
· Possibilités de développement d'activités existantes et création d'activités nouvelles.
. Qualité perçue, amélioration, mesure de la qualité des services

L'accompagnement

L'accompagnement s'appuie sur l'expérience des intervenants qui sont tous des spécialistes expérimentés de l'organisation et de la gestion des services dans un environnement de biens durables.

La démarche est pragmatique et associe de manière constante le conseil et l'accompagnement de l'encadrement.

Elle peut concerner :

· La définition de la stratégie service de l'entreprise.
· L'amélioration des activités existantes.
· La mise en place d'outils de gestion.
· La mise en place d'un tableau de bord orienté rentabilité.
· La définition et l'étude d'activités nouvelles.
· L'accompagnement des responsables pour une montée en puissance des compétences.
· La formation du personne en relation avec les clients.

La formation

Elle peut concerner les cadres du service et l'ensemble du personnel en relation directe avec les clients.

Elle a lieu en inter entreprises ou intra.