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"Du SAV au service client"
Le guide pratique du responsable des services aux clients (SAV)
Organiser, gérer, développer les services associés aux biens durables
"Du SAV au service client" est un ouvrage complet et exhaustif sur tous les aspects du métier de responsable d'un service client / responsable SAV. Il aborde tous les aspects de ce métiers à la foi sous une forme théorique et pratique
Bénéfices
Un ouvrage complet au format papier (300 pages) et électronique (1500 pages)
Une mise à jour régulière des informations
La possibilité de poser toutes les questions relatives à votre métier aux auteurs
Public concerné :
- Responsable de service après-vente
- Responsable commercial en charge de l'activité de service
- Responsable de service client en environnement de biens durables
- Gestionnaire de pièces détachées
- Responsable de l'assistance technique
Présentation du guide pratique
L'ouvrage imprimé est une synthèse du savoir utile à un responsable des services aux clients dans un environnement de biens durables (SAV). Sa lecture peut se faire de manière linéaire. Les principes d'organisation qui sont évoqués dans ce livre renvoient le lecteur aux articles complémentaires de la version électronique et aux exercices et documents.
Le support électronique a été choisi en raison du grand nombre d'informations qu'il permet de stocker et aux possibilités de navigation et de recherche qu'un tel support permet (index, liens hypertextes). Vous trouverez également sur le CD de nombreux exercices au format EXCEL et des documents originaux au format PDF.
Le livre et le CD constituent un ensemble indissociable.
Commander le guide pratique au prix de 99 euros HT (ouvrage imprimé, CD, réponses à toutes vos questions par l'auteur)
1) Par courrier
Archisoft International Fély 0700 Roiffieux
Expédition à réception de la commande accompagné de votre règlement.
2) Par fax
(0)4 67 32 83 34 ou (0)4 75 32 43 45
Expédition à réception de votre règlement
3) Par téléphone
(0)4 67 32 95 33 ou (0)4 75 32 27 23
Expédition à réception de votre règlement
4) En ligne par Internet (paiement CB ou chèque )
Voir également : Rentabiliser son SAV (Editions Dunod)
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jc.brucher@laposte.net