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Les techniciens et les personnels en relation avec les clients n'ont que très rarement reçu une formation leurs permettant de traiter correctement les situations parfois délicates auquels ils sont quotidiennement confrontés.
Un client mécontent, une question embarassante mais également des parloles malheureuses peuvent conduire à des situations délicates qu'il faut savoir gérer. Cet ouvrage présente de manière ludique comment éviter certaines situations et comment répondre aux objections les plus fréquentes. Pour s'adapter au plus près des réalités de chaque secteur d'activité l'ouvrage se décline en plusieurs éditions.
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jc.brucher@laposte.net