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Qualité, exigence et satisfaction

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Méthodes et outils qualités : exigences et satisfaction
Client, personnel, autres parties intéressées

- Comment définir clairement les exigences client, même lorsqu'elles ne sont pas formulées ?
- Comment obtenir et utiliser des informations précises sur le niveau de satisfaction des clients ?
- Comment évaluer vos besoins en compétence et former votre personnel ?

Réalisé par une équipe d'auditeurs expérimentés, ce guide unique en son genre vous fournira tous les outils et méthodes dont vous avez besoin pour répondre aux exigences de la norme
ISO 9000

Public concerné :
- Responsable qualité
- Responsable service client

Responsable de publication : Jean-Claude Brucher
Éditeur : Éditions WEKA 249, rue de Crimée Paris 19ème

L'ouvrage est disponible uniquement auprès de l'éditeur

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