Archisoft-Conseil

Transformer son SAV en service client rentable
Durée 2 jours inter ou intra entreprise

PUBLIC CONCERNE : Dirigeants et Responsables SAV ou toute personne du service client engagés dans une démarche de rentabilisation de leurs activités et qui souhaitent former l'ensemble du personnel intermédiaire à la notion de centre de profit.

OBJECTIF PEDAGOGIQUE: Donner aux participants une «services» de l'entreprise.
Découvrir les leviers de l'amélioration de la rentabilité notamment par l'usage d'un modèle économique et la construction d'un tableau de bord orienté profit.

Calendrier des prochaines formations inter entreprises en 2010

PARIS
Du 9 au 10 mars
Du 7 au 8 septembre

LYON ou ANNEMASSE
Du 16 au 17 mars
Du 14 au 15 septembre
Du 1 au 2 novembre
Du 7 au 8 décembre
Du 14 au 16 décembre

Au cours de la formation les points suivants sont abordés

Les apports des activités de service à la rentabilité de l'entreprise.
Votre activité de service peut elle être rentable ?
Les conditions préalables à la rentabilité.
Les leviers d'action pour améliorer la rentabilité.
Créer et utiliser un modèle économique pour améliorer la rentabilité.
Se doter d'un tableau de bord orienté profit.
Vendre plus et mieux ses services.
Vendre de la formation.
Vendre des contrats de maintenance et d'extension de garantie.
Vendre de l'assistance téléphonique.
Développer des activités de services nouvelles et innovantes.