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Ouvrage en préparation "Technicien SAV"

Lecteurs potentiels : Les techniciens et futurs techniciens SAV, les responsable et futur responsable SAV, les étudiants qui suivent une formation de technicien et qui se destinent à faire du SAV, les enseignants qui préparent des techniciens aux métiers du SAV.

Concept de l’ouvrage en préparation : Aborder tous les aspects du métier de technicien du SAV, la formation initiale, la formation continue, les débouchés, le recrutement, l’organisation du travail, la gestion des équipes de techniciens, le management des équipes de techniciens, l’avenir de la profession.

Sommaire provisoire
Introduction
Le métier de technicien SAV, passé, présent, futur
Qui sont les techniciens SAV aujourd’hui
Quels sont les secteurs d’activités qui les emploient
Quel est l’avenir de cette fonction dans les entreprises

Environnement économique
Les services dans l’économie française
Une activité difficile à cerner
La justification économique des services
La communication des entreprises sur les services
La vision service et le cycle des services dans l’entreprise
Les défis à venir
Technologiques
Économiques
Écologiques
Sociétaux

La formation initiale
Les établissements d’enseignements publics
Les établissements d’enseignement privés
Les diplômes délivrés
Les débouchés traditionnels
Les différents niveaux de formation
Les connaissances recherchées
La formation continue des techniciens du SAV
Les contraintes réglementaires en matière de formation
Les acteurs de la formation continue
L’action des constructeurs en matière de formation continue
Du bon usage du DIF

Le marché de la réparation des biens durables
Les secteurs d’activité qui recrutent
Analyse de certains secteurs d’activités
La réparation des produits grand public
La réparation horlogère
La réparation des outils électroportatifs
La réparation des équipements d’entretien du jardin
La réparation des équipements informatiques
La réparation automobile
La réparation des machines agricoles
La réparation des équipements de manutention
La réparation des équipements industriels

Le recrutement des techniciens
Les profils recherchés
Les méthodes de sélection employées par les entreprises
Les sociétés de recrutement spécialisées
Les niveaux de rémunération
L’intégration des techniciens dans l’entreprise
L’adaptation des savoir aux produits de l’entreprise

Les aspects juridiques
Clause de confidentialité
Clauses de non concurrence
Règlement intérieur et sanction des fautes
Le management des équipes de techniciens
L’intégration dans l’entreprise
L’organisation de l’entité service
La relation d’autorité dans le contexte d’un SAV
La conduite des changements
Le suivi quotidien de l’activité des techniciens
Règlement intérieur et gestion des conflits
L’entretien individuel

Les quatre dimensions de la fonction
Technique
Relationnelle
Commerciale
Administrative
Le rapport des techniciens à l’argent
Les méthodes de planification

Le budget de formation continue des entreprises
Les outils de la formation continue
L’évolution de la carrière d’un technicien

La gestion des techniciens
Le délai de réparation
Le suivi de la qualité des services
Les indicateurs de suivi de leurs activités
La création d’un tableau de bord opérationnel
Les moyens et les investissements
Outillages traditionnel et spécifiques
Équipements de diagnostics
Les véhicules des techniciens itinérants
La disponibilité des pièces détachées
Le suivi et la géolocalisation
Le suivi de l’outillage et la responsabilité du technicien
Les techniques du futur
Les technologies de diagnostic à distance
La téléassistance
La réalité virtuelle
La technologie RFID